Prehľad
Naša politika vrátenia a reklamácie platí 30 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť úplnú náhradu alebo výmenu.
Ak chcete byť oprávnený na vrátenie, váš tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.
Niektoré druhy tovaru sú vylúčené z možnosti vrátenia. Poškodené alebo pokazené tovary, ako sú jedlo, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Rovnako neprijímame produkty, ktoré sú intimné alebo hygienické, nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.
Ďalšie položky, ktoré nie sú možné vrátiť:
- Darčekové karty
- Stiahnuteľný softvér
- Niekedy produkty v oblasti zdravia a osobnej starostlivosti
Na dokončenie vášho vrátenia vyžadujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.
Prosím, neposielajte váš nákup späť výrobcom.
Existujú určité situácie, kde sú udelené iba čiastočné náhrady:
- Kniha s jasnými známkami používania
- CD, DVD, VHS kazeta, softvér, videohra, audiokazeta alebo vinylový disk, ktorý bol otvorený.
- Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo chýbajú jej časti z dôvodov, ktoré nesúvisia s našou chybou.
- Akákoľvek položka, ktorá je vrátená viac ako 30 dní po doručení
Refundácie
Ako náhle obdržíme a skontrolujeme vašu vrátenú položku, zašleme vám e-mail, aby sme vás informovali, že sme prijali váš vrátený tovar. Taktiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.
Ak bude vaša refundácia schválená, bude spracovaná a kredit bude automaticky aplikovaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodnú metódu platby v určitom počte dní.
oneskorené alebo chýbajúce refundácie
Ak ste ešte nedostali refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet znova.
Potom kontaktujte svoju kreditnú kartu, môže to chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne zaznamenaná.
Ďalej kontaktujte svoju banku. Existuje často nejaký spracovateľský čas predtým, než je refundácia zaznamenaná.
Ak ste všetko toto urobili a stále ste nedostali svoju refundáciu, kontaktujte nás na {e-mailová adresa}.
Predajné položky
Len položky za bežnú cenu môžu byť refundované. Predajné položky nie sú refundované.
Výmene
Vymieňame položky iba v prípade, že sú chybný alebo poškodené. Ak potrebujete vymeniť za rovnakú položku, zašlite nám e-mail na {e-mailová adresa} a pošlite svoju položku na: {fyzická adresa}.
Darčeky
Ak bola položka označená ako darček pri nákupe a odoslaná priamo k vám, dostanete darčekový kredit na hodnotu vášho vrátenia. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.
Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo darca mal objednávku odoslanú sebe, aby vám ju dal neskôr, refundáciu zašleme darcovi a ten sa dozvie o vašom vrátení.
Vrátanie dopravy
Aby ste vrátili svoj produkt, mali by ste poslať svoj produkt na: {fyzická adresa}.
Budete zodpovední za platenie za vlastné náklady na dopravu za vrátenie vašej položky. Náklady na dopravu sa nevracajú. Ak dostanete refundáciu, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané od vašej refundácie.
V závislosti od toho, kde bývate, môže trvať rôznu dobu, kým sa váš vymenený produkt dostane k vám.
Ak vraciate drahšie položky, zvážte použitie sledovacej služby alebo zakúpenie poistenia dopravy. Nezaručujeme, že obdržíme váš vrátený tovar.
Potrebujete pomoc?
Kontaktujte nás na {e-mail} pre otázky týkajúce sa refundácií a vrátenia tovaru.